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网店有流量但转化率低,如何诊断和改善Shopify独立站转化率
早期的跨境电商独立站和平台,吸引数百甚至数千名访问者并不少见,但是由于某种原因……  没有销售或者销量并不好。 
要弄清楚到底是什么阻止了这些潜在客户的购买,这就像解决一条线索谜一样。
从小到“立即购买”按钮颜色的细节,再到与编写品牌故事的选择,都有许多因素会影响客户的购买决定。 
像需要客观地评估每个潜在原因,以便在解决问题之前消除实际存在的问题。

以崭新的眼光看一下你的网店,然后问问自己以下问题:
跨境电商独立站的主导航易于使用吗?
您可以将任何非必要页面移至页脚导航吗?
您的视觉品牌看起来专业吗?
您的主页上有明确的号召性用语吗?
您的网站文案与目标受众说话吗?
您的网站在手机上的外观衙体验是否一样好?
您的业​​务看起来值得信赖吗?
购物者是否正在向购物车中添加产品?
购物者会放弃购物车吗?
价格或付款方式是否阻止他们退出?
您是在向网站访问者进行再营销吗?
访问者如何滚动,单击和搜索您的网站?
还有哪些可能阻止进行销售?


像新客户一样浏览您的商店
您的网站将不是您的潜在客户在线购物的首次体验。

您希望实体店中的试衣间位于商店的背面,这在很大程度上与用户从网站上获得的某些约定有关。尽管有些看起来很明显,但是错误的操作很容易导致销售损失。

独立站主导航菜单易于使用吗?
在大多数情况下,用户会使用导航菜单找到从您的首页到产品页面再到结帐的方式。这些通常位于网站的顶部(标题导航)和底部(页脚导航)。 


您可以在眼镜零售商Bailey Nelson的页眉和页脚导航菜单中清楚地看到首次购物者的优先事项。
查看来自大型在线零售商(例如Bailey Nelson,Knixwear和Kylie Cosmetics)的示例,您将很快发现客户习惯的常见元素。

标题导航菜单通常带有“商店”按钮,该按钮通常会导致显示一个品牌所有产品的收集页面,或者会出现一个下拉菜单,以将产品分类为其他类别,例如毛衣,T恤和短裤。


化妆品公司  Morphe通过打开“商店”按钮可打开更详细的类别菜单,从而保持其主要导航的简洁明了。
根据您的业务,您还可以包含指向客户在购买之前可能要访问的其他页面的链接,例如:

关于我们,面向希望了解有关您的业务或创始人故事的更多客户
与我们联系,以便客户可以向您提出任何疑问或疑虑
常见问题解答,回答客户对您产品的一些最常见问题 
运输,因此客户知道除了购买价格之外还需要支付多少费用 
尺寸指南,可帮助购物者放心地订购合适的尺寸并减少退货
Bomas导航示例,包括尺寸指南和关于页面
主要导航栏包括“关于”和“尺寸指南”等关键页面,可帮助客户了解该品牌。

您可以将任何非必要页面移至页脚导航吗?
即使它藏在您网站的底部,访问者也经常参考页脚导航,以找到有关公司的更多信息。 
页脚导航菜单是在线商店的另一种最佳实践。在此处找到的链接与在标题中找到的链接不同。辅助信息的链接,例如您的退货和交换政策,客户评论,隐私以及条款和条件,均属于您网站的页脚而不是页眉。 

Allbirds页脚导航
鞋类品牌Allbirds仅保留几个关键项,以简化其标题菜单,并将所有辅助页面放在页脚中。
确保页眉和页脚链接均正常工作。测试每个标题,确保标题与链接到的页面匹配。链接断开或不正确是很容易解决的错误,可能会损害您的销售。

诚实对待您的首页
商店的首页就像一个实体店的展示窗口。它需要同时以最佳的方式反映您的品牌,同时也要鼓励顾客进入并开始购物。

尽管您选择的Shopify主题 , 将在商店的外观和风格中扮演重要角色,但还有许多其他因素需要考虑。 

您的视觉品牌看起来专业吗?
您的品牌会显示在您的网站首页上-从您选择的字体到调色板的所有内容都被购物者用来了解您是一家公司以及他们是否应该成为您的客户。问你自己:

你有专业的标志吗? 
您是否使用一致的颜色和字体建立了强大的视觉品牌形象?
您的图像质量高清晰吗(避免图像模糊或像素化)?
您的文字容易阅读吗?更重要的是扫描吗?
幸运的是,将品牌的这些视觉元素拼凑在一起并不需要太复杂。即使您已经有徽标,也可以使用Shopify的免费徽标制造商Hatchful生成可视指南,然后将其应用于网站的其余部分。


使用可孵化的徽标制造商选择互补的品牌颜色
Hatchful不仅提供徽标,还可以访问可用于为在线商店打上烙印的调色板和图标提示。
采用Hatchful徽标的专业选择的互补色,如有疑问,请在商店模板中使用它们,以创建无缝的品牌外观,从而吸引潜在客户的信任。 

产品摄影也可以这样做。购物者将使用您的照片来判断您的产品质量,而购物者将无法亲自看到这些照片。相应地投资他们。 
对于生活方式的照片,您可以自己拍摄或使用Burst上提供的免费专业库存图片。Burst上的大多数图片都是经过电子商务策划的,因此您很可能会找到可以反映您品牌的东西。 


爆裂照片网站上的食物照片
根据不同的电子商务市场和细分市场,将股票照片整理成Burst上的收藏。
在创建自己的高质量产品照片时,请使用简单且价格合理的工具,例如: 

自制照相馆
Remove.bg,可以根据需要轻松删除产品照片上的背景
免费的照片编辑软件
如果您当前的网站不使用专业且外观精美的摄影作品,则可能会将客户拒之门外。 

您的首页是否有吸引人的号召性用语
就像导航菜单一样,在首页上进行正确的号召性用语可以帮助定位客户,并将其从商店的正面引导到结帐页面。号召性用语是可点击按钮所支持的功能强大的复制品。他们共同努力吸引注意力并鼓励网站访问者采取行动。

电子商务商店通常会通过其首页标语来展示其主要的号召性用语。主横幅通常会首先吸引客户的眼球,并用于宣传您最畅销的产品或最引人注目的产品系列。 

美容品牌Vanity Planet  在其网站上具有强大首页横幅的所有必要元素:


Vanity Planet首页示例
Vanity Planet的主页具有强烈的号召性,并在其网站横幅上宣传了一条信息。
它的首页标语占据了中心位置,其中包含一条清晰的信息,直接与目标受众交谈,迫使他们点击购物。如果您自己的首页上没有醒目的横幅图像,或者乍一看它包含太多竞争消息,那么您可能会使客户感到困惑,从而失去他们。 

如果您有其他要宣传的信息,例如免费送货或某些商品的折扣,那么呼吁采取行动的最佳地点通常是带有公告栏。公告栏通常以小文字显示在您网站页面的顶部,以免与您的主横幅竞争。


公告栏
Outdoor Voices通过一个微妙的公告栏在其主页上宣传次要消息。
Outdoor Voices在其网站上使用的公告栏不会分散其横幅图像的注意力。但是,它的确告诉客户有一定的机会获得免费送货并在他们花费一定金额后退货。通过公告栏将类似这样的特殊促销活动集成到您的首页中,可以帮助您浮出水面,进行第二次号召性用语,例如,针对价格敏感的购物者的报价。 

有与客户沟通的购物文案?
任何优质首页的另一个重要元素通过购物文案说服并引导访问者。

应该具有说服力,并且要切合实际。不必要的长句子或大段落可能会使用户对您要出售的商品失去兴趣。大多数大型在线零售商都倾向于将其首页副本保持在最低限度。


mejuri关于我们的内容在首页上复制
珠宝品牌Mejuri主页上“关于我们”页面的简化版。
即使在讲述其品牌故事时,Mejuri也会保持主页紧缩,只用一到两句话。鼓励想要了解更多信息的用户单击以阅读其“关于我们”页面,但是该公司谨记不要用完整的起源故事来堵塞其主页。 

最常见的文案写作错误之一是没有理想的听众。您的目标客户应该能够登陆您的主页,并说:“该网站是给我的。”

如果您的首页副本试图与所有人交谈,那么它就不会与任何人交谈。
在线销售完全是关于信任的,没有什么比在网站首页上出现明显错字的专业程度更高。即使您已经校对了自己的网站,也值得借用朋友的新鲜眼睛,甚至还可以从Upwork聘请撰稿人或编辑来提升您的副本。 

您的网站在手机上的外观和体验是否一样好?
对自己的网站进行故障排除的问题是,您可能无法在与潜在客户相同的屏幕上看到该网站。现在,大多数电子商务网站流量都来自移动设备,在这些网站上,您的网站看上去与台式机上的网站完全不同。

将您的主页加载到您自己的手机以及您可以访问的任何其他设备上,以确保它看起来不错并且可以在每台设备上正常运行。 

如果您无法访问Android或iPhone等流行设备,则可以使用浏览器上的“ 检查”工具来查看您的网站,就像在其他设备上看到的一样:


使用检查工具在不同屏幕上查看您的网站
右键单击您的商店,然后选择“检查”。这使您可以查看商店后面的代码。在这里,您可以在不同的视图之间切换。您可能需要在某些浏览器上启用开发人员工具。
您的业​​务看起来值得信赖吗?
在零销售额的情况下建立客户信任度可能是一个挑战,但这是将网站访问者转化为客户的必要步骤。由于您的访问者无法亲自认识您,因此您需要确保您的网站吸引人,并使每个访问者都感到安全。

您可以通过多种方法来执行此操作。

1.与客户实时聊天 
即使您不能亲自出现在商店中,也可以自我介绍并通过实时聊天与每个访客建立一对一的联系。可以使用Shopify Chat和Tidio等应用程序或通过Facebook Messenger将实时聊天功能添加到您的网站。

实时聊天示例


实时聊天可让您在访客仍在四处张望时向他们打招呼,并回答他们可能对您的产品提出的任何问题。某些  实时聊天应用  甚至可以使用自动消息和响应进行编程。这样一来,即使在下班时间也可以随时待命,因此访客可以24/7全天候提问。 

2.使用社交媒体建立关系
社交媒体帐户是品牌在线形象的关键组成部分。如果您的网站访问者没有在Instagram上找到您,那么他们很可能会在决策过程中的某个时刻查看您品牌的社交资料。

虽然您不需要在每个社交平台上都处于活动状态,但应在客户使用的社交平台上保持形象。这要求您定期使用内容更新社交资料,以表明您的业务处于活跃状态,并在评论甚至直接消息中与客户互动。
 

防弹咖啡instagram个人资料
防弹咖啡定期在其Instagram帐户上共享客户照片,该帐户拥有1000多个帖子和300,000个关注者。
例如,如果您拥有一个繁荣的Instagram帐户,请考虑在您的网站上嵌入一​​个Instagram画廊,以将您的社交媒体形象整合到您的在线商店中。

3.用户生成的内容,形成互动 
如果您没有任何客户照片或评论可用于您的商店或市场营销,请考虑将产品提供给朋友,家人或网红,以换取用户照片或评论。您还可以举办竞赛或赠品,其中参赛作品的依据是创建可以共享的内容。

这些图像可用于付费广告,您的网站或社交媒体资料中,使它们成为建立消费者信任的宝贵资产。

4.制作故事并与客户分享
人们喜欢向人们购买。这是大型零售商所具有的优势。如果您的品牌缺少该个人元素,请考虑将您的故事或使命纳入您的首页或“ 关于我们”页面中,以吸引新访客并鼓励他们尝试一下。 

查看您的数据以了解失去购物者的地方
确定您的网站遵循大多数购物者在在线评估品牌时寻找的最佳实践之后,请仔细查看您的网站数据。 

每个商店都是不同的,查看您的分析可以指出用户苦苦挣扎的特定领域。可以在Shopify仪表板中  或通过Google Analytics(分析)找到此数据 。


shopify分析仪表板
Shopify的分析仪表板显示重要指标,例如您的在线商店转化率。
进入购买阶段的网站访问者的百分比称为您的转化率。虽然您的总体转化率很重要,但将其细分为购买里程碑(例如“添加到购物车”和“达到结帐”)将有助于您确定从首次访问到结帐的特定下车点。 

购物者是否正在向购物车中添加产品?
查看您有多少网站访问者正在将产品添加到购物车中,是评估您可能需要对商店进行更改的好方法。 

在Shopify分析仪表盘中查看您的在线商店转化率,以查看有多少访客将您的产品添加到购物车中。


shopify在线商店转化率明细
如果访问者未在购物车中添加产品,则可能需要考虑执行以下操作: 
提供多种多张照片供浏览
增加尺寸或更改“添加到购物车”按钮的颜色
确保您的“添加到购物车”按钮在网站的桌面版和移动版上都易于找到 
删除不必要的或冗长的产品副本,将“添加到购物车”按钮推到页面下方
使用项目符号点,粗体和其他格式选项使产品页面更易于扫描
将这些最佳做法应用于您的产品页面

奥利维亚手表产品页面
请注意,Wristology Watches产品页面上的“添加到购物车”按钮如何大而多彩,并且即使在移动页面加载时也立即可见。 
购物者会放弃购物车吗?
转化率最经常困扰的领域是废弃的购物车。您可以在Shopify的“ 放弃的结帐”下查看是否有任何废弃的购物车。

幸运的是,有几种方法可以恢复废弃的购物车并将用户带回您的网站以完成购买。 

以下是减少废弃购物车的一些主要方法
Shopify中或通过诸如Klaviyo之类的电子邮件营销平台自定义您废弃的购物车电子邮件
考虑在您的废弃购物车电子邮件中添加折扣代码,以帮助恢复损失的销售并提高转化率 
发送多个废弃的购物车电子邮件,以自动顺序进行设置,使您有更多机会说服客户完成购买
考虑删除“查看您的购物车”页面,并有一个带有按钮的滑出式购物车,在将产品添加到购物车后,该按钮可使客户立即结帐
使用动态结帐功能将“立即购买”按钮添加到您的产品页面,如果客户准备购买,则可以让他们跳过结帐

自定义shopify主题以添加动态结帐
在结帐流程中消除不必要的步骤可以帮助您提高转化率,并将更多的网站浏览器变成购物者。 
价格或付款方式是否阻止他们退出?
如果从产品页面到结帐的转换率很高,但是您在购买过程的最后阶段迷失了人们,则可能需要执行以下操作:

重新评估您的一些定价和运输成本,以吸引购物者
设置免费送货门槛,以鼓励购物者购买更多商品 
提供从运费低廉的标准邮递到更昂贵的特快专递的更多运费选择 
通过添加诸如PayPal,Apple Pay或Google Pay的移动支付选项,为客户提供更多在结帐时进行支付的选项
通过诸如Privy之类的弹出应用为新客户提供首次购买的折扣代码,他们可以在结帐时应用

您越容易进行结帐流程,增加转换率的机会就越大。如果客户进入购物旅程的最后一步,则取决于您如何使结账体验顺畅无阻。 

您是在向网站访问者进行再营销吗
重要的是要记住,并不是所有的消费者在初次造访商店时都准备好进行购买。根据您的产品和价格点,他们的决定可能需要多次返回您的商店,需要更多时间和进一步考虑。 

再营销基于以前的网站访问者所采取的行动(例如放弃购物车或浏览特定产品页面)来定位。对于尚未准备购买的网站访问者来说,这是一种有效的策略,可以使您的品牌始终处于第一位。

再营销通常采用电子邮件营销的形式(例如向放弃购物车的购物者发送折扣代码)或将付费广告重新定向到访问者。 

可能需要进行一些设置,但是重新定向是一种强大的广告形式,因为它可以针对访问者在您的网站上浏览的产品向访问者动态显示广告。如果您愿意学习如何自己创建广告系列,那么重新定位购物者的最流行方法之一就是使用Facebook广告。

访问者如何滚动,单击和搜索您的网站?
如果尚不清楚客户在哪里努力了解您的品牌或产品,请考虑观看一些实际用户记录的会议。这可以使用Hotjar或Lucky Orange这两个应用程序完成,这两个应用程序可以在您的网站上创建会话的录制内容,您可以将其作为视频观看。 

Hotjar提供了观看在您的网站上购物的用户的录制视频的功能。
看到某人很难找到他们想要的东西或无法浏览您的网站,这是关于用户体验的一个令人毛骨悚然的课。Hotjar还会创建“热图”,向您显示大多数客户点击和下车的地点,并允许您绘制地图并改善他们的结帐流程。

要了解您的用户可能会迷路的地方,以及您自己缺少的主要导航工具,最好在您的站点上启用搜索功能。在首页上有搜索栏后,您可以查看Shopify报告以获取热门在线商店搜索。该报告将使您了解购物者的想法,并了解他们正在努力在您的网站上找到哪些东西。
 

shopify中的搜索报告
在Shopify报告的“行为”类别下找到的顶级在线商店搜索报告可以向您显示客户的需求。
在主菜单中添加热门搜索字词可以帮助商店导航并提高转化率。 

还有什么可能阻止您进行销售?
查看您的网站数据可以迅速发现潜在的销售漏洞,同时注意大多数电子商务品牌所采用的最佳做法可以帮助提升您的整体商店体验。如果您对自己的经营理念充满信心,那么这些小变化通常就是开始获得首次销售所需的。

但是,如果您在增加流量方面的努力仍然没有实现,请问自己:
您是否在向合适的受众群体销售合适的产品?
您是否尝试过专注于利基市场?
您在推动高质量的流量吗?
您是否正在 捕获电子邮件 以培育客户?
您是否要求其他人(例如Shopify社区)提供反馈?   
请记住,您的商店将永远是一个正在进行的工作。通过对性能进行定期审核,可以使性能随着时间的推移而不断提高。 

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