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外贸网站建设推广之邮件营销从入门到精通

外贸网站建设专家万邦最近听到很多的声音,说外贸邮件营销已走到尽头。但是,我可能跟你们打个赌,你的收件箱永远都会收到各种广告邮件,邮件营销作为低成本的营销方式,有它的独特的地方,重要是它已经融入了欧美等外国人的生活方式中,不管他们表现出来对此类不关已的邮件有多烦恼,但是你永远也无法阻止,哪一天他们心情很高兴,就与你成交可观的订单。

邮件营销这块,特别是小型企业都对此表现出了新的兴趣,这是一种在适当的时间向其客户提供相关的个性化消息的方式,而无需互联网日益严格的关守的许可。此外,电子邮件在全球用户中一直保持健康增长,并且没有放缓的迹象。

无论您是刚刚开始从事外贸邮件营销,还是梦想着策划进行下一场重要的大型活动,我们的指南都将揭示哪些电子邮件活动效果最好,以及如何充分利用每一个邮件传播。

外贸邮件营销是一个“拥有的”数字营销渠道,也就是说,发件人可以完全控制其内容和分发,并且通常用于将个人相关消息发送到分段的收件人列表的效果最好。电子邮件是与电子商务相关的特别重要的工具,用于发送交易,促销和生命周期消息(我们将在下面更详细地介绍)。

为什么电子邮件营销是电子商务(外贸独立站,跨境电商)成功的关键
外贸网站流量,甚至是针对性强的流量的现实情况是,商店的大多数新访客在访问你的网站后,不再回来,除非,您要做一些事情以使他们回头。

建立电子邮件列表并发送引人入胜的广告,可以通过激励订户保持联系的方式,从而保持您辛苦赚来的流量。

如果您的电子商务业务没有花时间进行电子邮件营销,那么您可能会浪费很多钱在营销上面。为了证明这一点,这里有五个考虑在营销组合中使用电子邮件的原因。

1.电子邮件可让您建立持续的客户关系
搜索引擎和社交媒体平台非常适合被未来的客户发现,但是电子邮件仍然是保持和加强现有关系的最佳方式。

电子邮件是长期维护和加强客户关系的最佳渠道之一。
根据外贸网站建设专家万邦的一项研究,有66%的在线消费者喜欢从他们熟悉的品牌购买新产品。电子邮件在鼓励客户第二次购买及以后的购买中也起着关键作用。对于许多企业来说,让客户回头很重要,因为这可以降低他们获取客户的平均成本。

2.电子邮件在推动销售方面非常有效
外贸网站设计公司万邦在2016年研究发现,在电子邮件营销上每花费1美元,企业就可以期望平均回报32美元。

当然,某些企业与外贸电子邮件营销结合使用,并且永远无法保证回报。但是多年来,类似的研究描绘出了相同的景象:电子邮件是一个高效能的渠道,经常胜过其他选择。

有关外贸电子邮件营销效果的数据
外贸独立站公司万邦数据显示,在黑色星期五网络星期一期间,作为渠道的电子邮件的平均订单转换率最高。
此外,万邦在2016年发布的一份报告显示,大约80%的企业都将电子邮件作为获取和保留的主要渠道。电子邮件营销在推动首次销售以及从最有价值的客户中获得更多收益方面具有相对独特的能力。

3.电子邮件可以影响三个主要的增长倍数
自动的欢迎和遗弃的购物车电子邮件可以提高转化率(C)
反弹或赢回广告系列可以增加客户的购买次数(F)
生命周期活动和广播可以自动向合适的客户(AOV)突出高价值的产品
系统地专注于这三个领域将进一步增加您的结果,这就是为什么在发展电子商务业务时值得制定审慎的电子邮件营销策略的最大原因之一。

4.电子邮件不受第三方网守的影响
电子邮件营销日益重要的一个方面是,电子邮件不受集中式平台的算法改变而影响,在集中式平台上,对算法的计划外调整可能会完全破坏分发策略。

相比之下,自2013年以来,随着Facebook平台继续将其新闻Feed专注于推广亲朋好友的内容,Facebook页面的自然覆盖面一直在下降。同样,在Google中提高搜索排名的难度只会越来越大,广告和答案框会导致无点击搜索(尤其是在移动设备上)的明显增加。如果您想在这些平台上吸引客户,那么您将比以往任何时候都更需要支付费用,而且这些费用正在增加。

外贸电子邮件营销入门
好的电子邮件营销策略也都始于选择电子邮件营销服务,制定计划以生成新订户以及了解如何合法发送电子邮件。

选择电子邮件服务提供商
电子邮件营销入门的第一步是选择电子邮件营销软件,通过它您将开始构建列表。有许多健壮且具有成本效益的电子邮件营销工具可供选择,因此不要试图选择“完美”的电子邮件营销工具。您始终可以将供应商切换到下线。取而代之的是,选择一个经过审查的,适合您需求的解决方案(例如,定价,拖放式编辑器,电子邮件模板等),然后开始通过电子邮件发送并促进销售。

万邦有自己的一套免费帮客户生成精美邮件营销的业务,结合市场上的EDM邮件服务器进行低成本的邮件营销工作。

开始建立您的电子邮件清单
向任何在线企业主询问他们最大的营销遗憾是什么,许多企业主会告诉您,他们从第一天起就没有收集电子邮件地址。从这一常见错误中吸取教训,并尽早(甚至在您之前)就开始增加订户列表开展您的业务。

在开始构建电子邮件列表之前,需要了解的关键一件事是,您需要获得许可才能长期跟踪潜在客户和客户。为此,订阅者需要“选择加入”以听取您的意见,您可以通过多种方式鼓励他们这样做。

1.设置预发布页面
尽管真正的产品验证需要付费的客户,但拥有大量潜在客户的参与电子邮件列表将会为您的业务带来更多的增长点。

在正式向付费客户敞开大门之前,请在您的域上设置基本的登录页面,以邀请访问者输入其电子邮件地址来保持最新状态。不要乞求-写一份描述即将推出的产品的令人兴奋的内容的副本,并在有意义的情况下为早期采用者提供强有力的激励(例如,早起的客户在发布之日可获得20%的折扣)。

2.从销售和客户帐户收集电子邮件
客户帐户对企业而言非常重要,因为它们要求购物者共享相关信息(包括其电子邮件地址),并使购买历史更易于跟踪。不利的一面是,许多客户发现为单个购物目的地创建帐户令人沮丧。

一个有用的折衷方案是提供一个选项,可以在客户下第一笔订单后创建一个帐户。如果您使用opencart或magento,则客户帐户是可选的,您可以向客户发送直接邀请,鼓励他们在完成购买后激活帐户。

3.在您的网站上放置加入表单
要增加您的列表,您需要直接要求其他人进行注册。因此,可以肯定的是,最好的询问地点是他们在网上商店中相关页面上已经从事的活动。只要确保您没有损害您网站的设计并留下不良的第一印象即可。请先尝试将注册表单放在以下位置:

外贸网站的页眉,导航或页脚。尽管这些位置的总体转换率可能会比专用目标页面低,但随着时间的流逝,它们产生的订阅者数量将会增加,尤其是您提供了首次客户折扣等激励措施时。

在关于我们的页面。外贸网站建设专家万邦指出:“客户不注册电子邮件,而是注册您的品牌。” 电子邮件只是一种机制,您的品牌和报价是您价值主张的基础,也是订户向您发送电子邮件的动力。如果您的关于我们页面正在完成您的公司愿景的工作,那么这是鼓励客户订阅的好地方。

在博客或资源页面。如果您正在使用内容营销来教育客户并在搜索引擎中排名,那么您已经吸引了潜在的寻找信息的潜在客户,因此在行内或博客的侧边栏中加入有针对性的选择加入表单,可以帮助他们将其移至渠道下方。

在弹出表格。尝试设置弹出窗口以在访客溜走时触发,这样您就不会打断他们的体验。仅当访问者将鼠标从您的网站移向搜索栏或后退按钮时,才会显示退出意图弹出窗口,这为您提供了第二次收集电子邮件的机会。

为了事前准备,请考虑创建一个真实的要约,以鼓励访问者共享其电子邮件。以下是一些经过实践检验的方法:

提供独家交易和折扣。折扣要当心:它们可能会通过指导客户始终等待交易来损害您的利润。如果打折让潜在客户仍然损失,打折在财务上通常是有道理的,这意味着打折可以诱使客户留下电子邮件。

进行抽奖或竞赛。尽管比赛可能带来很多报名参加,但固有的不利之处是您吸引的人正在寻找免费的东西。使用赠品来打破噪音,或快速启动您的名单,但不要长期依赖他们来吸引更多的听众。

获得教育内容。某些消费类产品受益于与客户共享其他上下文。正如外贸网站建设公司万邦指出的那样,没人“擅长相机”,而是想拍摄精美的照片。考虑制作包含目标客户有形价值的免费内容,并将其带入购买心态。最佳的转换铅磁铁可为访客提供可以立即应用的功能,并突出您的产品可以填补的空白。

5.亲自询问电子邮件
伸缩性差的电子邮件收集方法具有隐藏的价值,尤其是物理世界中可用的选项。如果您通过弹出式商店出售产品,接受朋友的一次性订单或已经拥有实体店面,那么您将遇到许多机会直接向客户询问电子邮件。

相同的想法也适用于实际的号召性用语:随订单附送的包装插页和小卡片可以为回店的顾客提供折扣或优惠-只需设置单独的页面,客户即可通过将插页上的链接输入到他们的浏览器中来访问。

合法发送电子邮件
电子邮件促销是“许可营销”的一个示例,“许可营销”是由营销商和畅销书作者塞思·戈丁(Seth Godin)创造的,这意味着人们可以选择加入和退出与您品牌的关系。您与电子邮件列表建立的关系必须基于权限;不仅从营销的角度来看,而且在法律上也是如此。

如果您忽视法律,则可能面临严重的罚款。首先,请熟悉以下规则和规定:

垃圾邮件。《控制未经请求的色情制品和营销法的攻击》。CAN-SPAM围绕商业电子邮件制定规则。
GDPR。《通用数据保护条例》旨在保护欧盟内个人的个人数据。
UASL。美国反垃圾邮件立法。它有助于保护加拿大人,同时确保企业可以继续在全球市场上竞争。
免责声明:本指南中共享的材料仅供参考,并不构成法律建议。如果您对发送电子邮件的合法性有任何疑问,请咨询专门从事此领域工作的律师。

不同类型的电子邮件营销活动

要发送的电子邮件营销活动的类型
在错误的时间向错误的人发送无关或不受欢迎的消息是确保将电子邮件浪费为宝贵的营销渠道的一种肯定方法。因此,让我们谈谈不同类型的广告系列以及如何使它们吸引客户。

电子商务营销电子邮件分为三个核心类别:交易,促销和生命周期。

交易电子邮件是在结帐和其他购买操作期间发送的,其功能更强大,可以将关键信息发送给各个客户。订单确认,收据和订单发货的电子邮件均属于此类别。
促销电子邮件旨在提高对特定交易或(您猜对)促销的认识。例如,黑色星期五网络星期一电子邮件,母亲节礼物指南电子邮件,夏季储蓄电子邮件或限时折扣电子邮件都属于此类别。
生命周期电子邮件(也称为“触发”电子邮件)之所以如此命名,是因为它们是根据购物者采取的行动以及该购物者在客户生命周期中的位置发送的。例如,购物车放弃电子邮件仅在客户将商品留在购物车中后发送。

7个自动电子邮件活动,可以赢得客户并保持回头率

1.交易电子邮件
根据IBM 2016年的一项研究,交易电子邮件的平均唯一打开率是47.1%,几乎是非交易电子邮件的21.6%的唯一打开率的两倍。平均参与度的鸿沟甚至更大,交易电子邮件的平均唯一点击率是8.8%,非交易电子邮件的平均唯一点击率是3.3%。

为什么会有如此巨大的差异?交易电子邮件不只是预期中的;他们是预期的。顾客寻找他们。由于他们的参与度很高,因此您不应无视使您的交易电子邮件变得更好。让我们从商店应该发送的一些基本交易电子邮件开始。

订单确认和电子邮件收据
订单确认电子邮件或收据的平均打开率可能高达70%–90%,具体取决于行业。您最好将收到的保证保修收据作为一次初始销售后留住客户的机会。

但是,首先,您需要确保电子邮件回执能够回答客户的基本问题:何时可以收到订单,何时将收货地址以及可以在哪里提问。仅在基础知识到位后,您才能尝试其他功能。

对于回头客,请尝试推荐相关产品,或者在发货前为其购买的附件或附件提供选项。Dollar Shave Club会在包裹送出之前向每月订阅者发送订单确认电子邮件,邀请他们向其包装盒中添加更多物品。

在订单确认电子邮件中追加销售

改善订单确认电子邮件的方法

通过推荐配件来加售相关产品,提供为朋友购买同一产品作为礼物的选项,或添加用于订购购买的选项。
提供折扣代码或免费送货,以供将来在限定时间内购买。这被称为回弹优惠,这是您通过给予折扣而造成的收入损失的一种有意义的方式,因为通常最好让客户以更便宜的价格回来而不是根本不回头。
要求客户加入您的社区。如果您销售的是纯功能产品,则可能不起作用。但是,寻求与客户共享价值的企业应该使用收据作为将客户融入社区的另一条途径。
运送确认电子邮件
包装寄出后,会发送寄送确认电子邮件。它们很有价值,因为您的客户已经对收到他们的订单感到兴奋-它们也是获得创意和使客户满意的未充分利用的机会。

您也可以在转换更多客户方面进行创新。您如何使用运输确认电子邮件来推动行动并加深客户与您品牌的关系?

Tradesy使用其运送确认电子邮件来推广其推荐计划,鼓励客户向其亲朋好友赠送20美元的折扣。

送货确认电子邮件示例


当CTA根据客户的购买个性化时,运输确认电子邮件特别有效。例如,如果客户购买一条男式裤子,则产品推荐可能会着重于匹配的衬衫和领带,而不是像西服或女士服装等不太相关的服装。

改善运输确认电子邮件的方法

使您的客户轻松跟踪他们的订单。包括链接到运输公司的预期交货日期和跟踪编号,以便人们可以单击一次以查看其订单在交货过程中的确切位置。
通过转发指向他们所购买产品的链接,建议客户推荐朋友。通过实施带有奖励的推荐计划来激励口碑营销。
包括与客户购买匹配的产品建议。确保您要求购物者购买他们真正感兴趣的东西。
了解有关如何将确认电子邮件作为基于订阅的电子邮件营销的关键部分的更多信息。

考虑将评论/调查表放在您的网站上,以便客户在提交反馈后可以看到相关的报价和产品。
将评论作为用户生成的内容添加到产品页面上,以增强未来买家的信心。

2.促销电子邮件
广播电子邮件将发送到整个订户列表,或更常见的是发送到电子邮件列表的一部分。广播电子邮件的示例包括新产品发布,每月电子邮件时事通讯,对时间敏感的促销,季节性交易或内容更新。

您可以将这些电子邮件视为在需要分享新闻时发送的消息,因此请仔细考虑您的基本目标,报价和订阅者群体。

新产品(或服务)
新产品通常是根据客户的反馈来开发的,因此发布产品时没有比订户更好的起点。例如,如果您的最新版本吸引了特定的客户群,则可以根据以前的购买来细分列表。

时间紧迫的交易
创建与客户兴趣相关的对时间敏感的促销活动。为他们在前一周购买的同类商品提供折扣。请记住,当销售引人注目时,最好不要让过于机灵的副本挡在路上。

仅订户折扣
无论您是发送定期新闻简报还是针对特殊促销活动进行滴灌广告活动,您都可以始终包含折扣代码,以提高订户的购买动机。提供排他性和成员资格感是将情感引入您的营销的好方法。

季节性促销
电子邮件营销的传统有效形式是根据即将到来的假期或一年中的时间向订户通知特别优惠。您可能想让您的订户了解黑色星期五促销,圣诞节后促销或春季清仓促销。您还可以提醒人们即将到来的假期,例如父亲节。

及时的电子邮件营销活动

通讯
定期的新闻通讯可以帮助您完成重要的任务,即教育您的客户和讲述您的品牌故事。客户案例研究和品牌故事是在不依赖折扣或促销的情况下保持联系并与客户(和潜在客户)建立更紧密联系的一种被低估的方式。

在下面的示例中,“ 罕见商品”分享了有关品牌对世界产生积极影响的使命的更多信息,特别是公司如何支持道德品牌和工匠。这是一种形成立场并与有相同想法的客户交谈的明智方法。

电子邮件通讯示例

每个人都喜欢一个引人入胜的故事,因此,如果您可以从员工,客户甚至您自己的企业和生活中找到一个著名的故事,请考虑将其用作新闻通讯的主题。也许某个客户用您的健身产品减肥了50磅,或者您可以分享最初激发您创业的灵感。无论故事是关于什么的,它都应该既有趣又与您的品牌相关。

内容更新
电子邮件通常是新内容的命脉。如果您使用内容营销来教育当前客户并吸引新客户,请考虑将该内容包含在常规新闻中,或者让新内容通过RSS通过RSS自动发送出去。当您能够进行投资时,请考虑创建为新产品或更新产品提供更多上下文的内容(例如,美容产品的修饰提示)。

3.生命周期电子邮件
生命周期电子邮件之所以强大是因为它们是私人的,并且仅根据用户的行为针对他们的一小部分订户提供相关消息。

即使是新的店主也可以考虑使用许多有效的生命周期(或触发)电子邮件:购物车废弃电子邮件,欢迎电子邮件系列,二阶电子邮件和赢回活动。这些电子邮件中的每一个都有可能对客户满意度和保留率产生重大影响。

购物车放弃电子邮件
购物车的平均放弃率在60%至80%之间。那是很多未实现的收入。幸运的是,您可以赢得一些潜在客户。遗弃的购物车电子邮件通常可以恢复原本损失销售的5%至11%。

被遗弃的购物车活动是电子商务中“快速获胜”的最接近的活动。
您可能要考虑增加购物动机,尽管这可以引导购物者放弃购物车以获得折扣。至少,要使用以利益为导向的副本,以便使用信用卡将它们推回您的商店。

尽管纯文本可能有效,但您可能希望直观地显示客户添加到购物车中的产品。无论哪种情况,都请提醒他们距已完成的订单只有片刻路程,并着眼于他们考虑首先购买产品的原因。

遗弃的购物车电子邮件活动

发送20%折扣的购物车放弃电子邮件,以鼓励购物者完成结帐。

改善购物车遗弃电子邮件的方法

将主要消息以文本格式放置,以便客户无需启用图像即可立即看到它。添加指向他们购物车的链接,以便他们轻松完成交易。
提醒客户有关购物车中正在等待购买的物品的信息,以便他们再次对它们感到兴奋。突出显示特定功能并展示高品质的产品照片。
考虑传达一种特殊的动机来返回购物车,例如免费送货或折扣。如果某物品缺货,请在礼貌的同时让顾客知道是有礼貌的。
使用清晰,引人注目的号召性用语。保持简洁,将自己限制在一个电话内。多个CTA可能会分散您真正希望客户采取的行动:完成购买。
欢迎邮件系列
当您将电子邮件地址提交给在线商店时,会收到欢迎电子邮件-创建帐户或加入新闻通讯后,您可能已经在收件箱中看到了这些电子邮件。

根据Omnisend的数据,欢迎电子邮件的平均打开率为45%。尽管数据各不相同,但与常规促销电子邮件相比,首次购买自动化通常可产生3-6倍的销售额。此外,尽管一系列欢迎电子邮件的效果可能要好于单个发送,但参与度在该​​系列的第一封电子邮件之后会下降。

欢迎邮件系列

改善欢迎电子邮件的方法:

预先提供价值。您不希望在您创造良好第一印象的唯一机会之内用促销信息来吸引客户。
在几分钟内发送您的欢迎电子邮件。假设您激励使用促销代码加入时事通讯,从而使客户的下一次购买优惠10%。如果有人准备立即购买,而他们没有收到该促销代码,则您可能会永远失去销售机会。
设定透明的期望。让订阅者轻松更改首选项,通知他们您将通过电子邮件发送新内容的内容和频率,并提醒他们最初是如何出现在列表中的。
二阶电子邮件
假设您销售视频游戏。您可能会注意到,平均而言,在购买视频游戏机一周后,有20%的客户购买了第二个控制器。另有50%的客户根本不回来。

为了将这20%转化为70%,您需要设计一个新的客户或二阶电子邮件广告系列。很简单,当接到视频游戏机的订单时,一个展示控制器的电子邮件活动将在一周后触发。

这要求您开始查看客户并在Google Analytics(分析)中细分数据。有些人在购买控制台时会购买控制器,但是有相当一部分不是,这正是您可以利用的地方。

二阶电子邮件活动

改善二阶电子邮件的方法:

从您的两个或三个最畅销的产品开始。是否有与您的最畅销产品相关的互补产品?
尝试使用折扣梯来提高其有效性。在这种情况下,您要做的只是突出显示一种互补产品。您也可以尝试对该补充产品提供折扣。您也可以尝试提供折扣阶梯:5%,如果他们不咬人,则为10%,如果他们不咬人,则为15%,依此类推。
根据您自己的数据测试广告系列。没有人能告诉您您最畅销的产品是什么,或者哪些产品可以与它们互补,或者何时发送一键二拳活动。对于每个人来说,这些广告系列将有所不同。
赢回系列
赢回电子邮件广告系列具有不同的形状和大小,但它们都是为了吸引老顾客恢复积极的购买行为而设计的。

假设您做了一些挖掘工作,并且知道客户往往会在45天后回来购物。如果45天来回都没有第二次购买,您就会知道客户不太可能再次购买。

或假设您有一个活跃的客户,在过去六个月中,每隔45天左右从您那里购买一次。最近,他去了MIA。最近44天没有订单。这是赢回广告活动开始的地方。闲置45天后,系统会自动发送一封电子邮件,因为您知道,根据商店的独特情况,对于健康,活跃的客户而言这是不寻常的。

赢回电子邮件系列

改善回邮电子邮件的方法:

尽早测试,以免浪费金钱。对这些电子邮件进行拆分测试,以找出可以提供的最低金额而不损失转换。您能摆脱5%而不是10%吗?10%而不是15%?
闲置90天后,前景不佳。如果某人三个月没有购买商品,那么他们重新购买的可能性就不大。不过,这绝对取决于您的商店和行业。有些商店的销售周期很长。请注意,您可能会在90天后开始经历收益递减的情况。
电子邮件营销自动化

跟踪电子邮件营销绩效的基本指标
1.名单规模和增长
AutoAnything首席执行官Drew Sanocki在Shopify学院课程中说:“增加电子邮件列表就是发展业务。” 无论您是收集客户的电子邮件还是捕获网站访问者的电子邮件,电子邮件列表越大,您可以吸引到的潜在客户就越多,可以促进销售增长–这是收入的第二要务。

通过使用您的电子邮件服务提供商来查看您每周或每月或在最近广播的电子邮件之间添加了多少新订阅者,从而跟踪这一简单但重要的指标。

2.打开率和点击率
一个开放率是一个百分比,告诉你如何在许多广告活动成功交付的邮件被打开的订户。标准开放率为20%-30%。您会发现刚开始时的打开率通常会更高。主题行在打开率中也起着重要作用-主题行越引人注目,打开率就越高。

一个点击率是一个百分比,告诉你在许多广告活动成功交付的邮件如何注册至少一个点击。标准点击率通常是在线商店转化率的两到三倍,可能是5%左右。为什么?因为您的名单上有一群高度针对性的人选择了您的内容。您的号召性用语和电子邮件中的图像在点击率中起着重要作用。

虽然打开率和点击率分别衡量不同的行为,但它们一起告诉您有关电子邮件吸引力的信息。当数字出现偏差时(例如,如果很多人打开了一封电子邮件,但很少有人点击号召性用语,则可以看到需要进行哪些改进)。

了解更多信息: 电子邮件营销最佳实践:如何(几乎)改善每封电子邮件

3.传递能力和清单健康
根据IBM Marketing Cloud,全球平均硬跳率为0.47%。一个硬反弹是真实退回给发件人,因为无效地址的电子邮件。如果电子邮件确实发送给了预期的收件人,他们仍然可以选择将电子邮件报告为垃圾邮件。如果您一贯被标记为垃圾邮件发件人,则会损害所有订户的可传递率。

垃圾邮件过滤器非常简单。电子邮件得分的因素很长。如果电子邮件的分数太高,则电子邮件服务器会将其标记为垃圾邮件。不幸的是,每个服务器都是不同的,并且不断变化。因此,在一台服务器上标记为垃圾邮件的内容可能不会在另一台服务器上标记为垃圾邮件。通常,您需要避免:

使用所有大写字母,感叹号和诸如“免费”之类的触发词,过于“狡猾”
带有很少文字的大图像,因为许多垃圾邮件过滤器无法识别图像
通过电子邮件发送您多年来未正确维护的旧列表
人类垃圾邮件过滤器更加复杂。没有人能确切告诉您是什么使某人单击了垃圾邮件或滥用按钮,但是有一些通用规则。您将要避免在未经明确许可的情况下购买列表或发送电子邮件,不要模糊何时发送电子邮件,隐藏取消订阅选项,或者使取消订阅过程变得不必要地困难,或者将未参与,潜在的潜在客户或客户留在列表中(尽管,您可以并且应该最终为那些无效的潜在客户发起重新激活广告系列)。

许多电子邮件服务提供商,尤其是那些认真对待可交付性的电子邮件服务提供商,认为0.1%的投诉率是一个合理的门槛。这意味着每发送1000封电子邮件,最多将一个人标记为垃圾邮件或滥用邮件。

4. A / B测试结果
运行A / B测试意味着划分出三组收件人:A组,B组和C组。将电子邮件的两种变体发送到A和B组后,您将使用分析来通过吸引更多的参与或销售来确定效果更好的消息。然后,您将获胜的版本(无论是A还是B)发送到最终接收者(C)。

通过A / B测试,您可以先测试较小的订阅者的特定消息传递,设计和号召性用语,从而放心地发送高性能的电子邮件。

5.收入
收入当然是多少钱。您的商店总收入的百分之几可以归因于电子邮件营销?外贸网站建设公司万邦告诉我们许多成功的商店,他曾从他们的电子邮件渠道获得约20%的总收入。

生命周期自动化:电子邮件营销的新高度
营销消息可通过相关性来增强效力,这意味着理想的状态是根据客户的现有行为(以及他们在客户旅程中的位置)发送电子邮件。由于生命周期营销自动化应有其冗长的指南,因此我们将从此处进行简要介绍。

要开始通过电子邮件讨论生命周期营销,我们需要从RFM开始。本质上,RFM是一个数据库营销术语,可以帮助您定义客户群。RFM代表新近度(R),频率(F)和货币价值(M)。

尽管您可以根据客户的现有行为创建几乎无数个细分,但是在概述客户生命周期时,首先可以有五个基本存储段:

第1部分:新订阅者
与新订户的目标是建立信任,介绍您的产品,并让他们进行首次购买。换句话说,建立一种关系,将它们从F0(无购买)转变为F1(首次购买)。

了解更多信息:分析来自快速发展的电子商务品牌的60天的电子邮件所学到的知识

第2部分:一次性买家
让他们第二次购买!这似乎很明显,但是对您的电子邮件营销策略有严重的影响。由于高昂的客户获取成本,大多数零售商在首次购买F1时就收支平衡,只有重复购买才能产生利润。但是,如果您现在看一下所有客户,您可能会有80%至90%的F1。换句话说,80%–90%的单一购买,微利的客户。

因此,您可以看到将F1变成F2非常重要。改善这个领域可以赚钱。退回电子邮件是运行的理想活动,或者是针对与所购买产品相关的产品提供要约的活动。客户购买枕头后,现在是在床单上向他们发送报价的好时机。

第三部分:贵宾
您的“鲸鱼”是那些向您进行大量或持续购买的客户。这些客户值得很多,而且更好的是,他们很少要求打折才能回来。为了吸引这些客户,请使用有针对性的电子邮件活动来吸引他们并保持他们的购买力-说出并展示您对他们的业务的重视程度,在有意义的情况下给他们提供800个电话号码,或提供特殊的忠诚度计划。并且不要忘记收集有关他们想购买的产品的反馈,以便以后将其出售给他们。

第4部分:影响客户
尽管这些人可能在一时成为热情的客户,但由于某种原因或某种原因,他们现在不是。当客户溜走时,可能再也不会购物了,提供折扣以吸引他们回来可能具有财务意义。此细分市场的理想电子邮件称为“赢回”,其中应包含引人注目的优惠,并提供大幅折扣以吸引他们返回。

第5部分:放弃购物车
外贸网站建设专家万邦分享了一个简单的放弃购物活动的邮件广告推送。到位后,您可能需要测试一系列持续两周以上的电子邮件。首先从温柔的提醒开始,如果不起作用,则继续采用更大的激励措施,例如折扣。您会发现,甚至在需要打折之前,许多已恢复的购物车都会退货。

总共有五个简单的细分市场,但作为基本策略,它们涵盖了从头到尾的客户生命周期。使用R,F和M在您自己的电子邮件营销工具中定义这些组,然后构建并自动化广告系列以定位每个有价值的细分。

推动发送并推动更多销售
电子邮件营销是一个低风险的渠道,可让您随时随地探索。开始建立基本的电子邮件列表,立即设置您的第一个购物车放弃活动,然后慢慢进行迭代,直到制定出整体策略为止。