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如何做好外贸独立站建设中关键绩效指标

发布者:万邦     目录:跨境电商独立站     阅读数:1122

外贸网站建设中绩效应该为业务决策提供依据
关键绩效指标(KPI)就像在线零售取得成功的里程碑。对其进行监视将帮助外贸独立站企业家确定实现销售,市场营销和客户服务目标的进度。

应该根据您的独特业务目标来选择和监视KPI。某些KPI支持某些目标,而与其他目标无关。基于关键绩效指标应根据所衡量的目标而有所不同的想法,可以考虑针对外贸独立站的一组通用绩效指标。

什么是绩效指标?
绩效指标是可量化的度量或数据点,用于衡量相对于某个目标的绩效。例如,一些在线零售商的目标可能是明年增加网站访问量50%。  

相对于此目标,效果指标可能是网站每天吸引的唯一身份访问者人数或访问者吸引的流量来源(付费广告,搜索引擎优化,品牌或展示广告,YouTube视频等)。

什么是关键绩效指标?
对于大多数目标而言,可能会有许多绩效指标(通常太多),因此人们经常将其缩小到只有两个或三个有影响力的数据点,称为关键绩效指标。KPI是最准确,简洁地显示企业是否正在朝目标迈进的度量。

了解更多:如何为您的业务进行SWOT分析

为什么关键绩效指标很重要?
关键绩效指标很重要,就像战略和目标设定很重要一样。没有KPI,就很难评估一段时间内的进度。您将根据直觉,个人喜好或信念或其他没有根据的假设来做出决定。KPI会告诉您有关您的业务和客户的更多信息,因此您可以做出明智的战略决策。

但是,KPI本身并不重要。真正的价值在于您从分析数据中获得的切实可行的见解。您将能够更准确地制定策略来推动更多的在线销售,并了解业务中可能存在问题的地方。

另外,可以将与KPI相关的数据分发给更大的团队。这可以用来教育您的员工,并一起解决关键问题。

SLA和KPI有什么区别?
SLA代表服务水平协议,而KPI是关键绩效指标。外贸独立站中的服务水平协议确定了在线零售商和卖方之间的工作关系范围。例如,您可能与制造商或数字营销代理机构签订了SLA。众所周知,KPI是与某些业务运营相关的度量或数据点。这些通常是可量化的,但KPI也可能是定性的。  

关键绩效指标的类型
关键绩效指标的类型很多。它们可能是定性的,定量的,对未来的预测或对过去的揭示。关键绩效指标还涉及各种业务运营。在外贸独立站方面,KPI通常分为以下五类之一:

销售关键绩效指标的示例包括:

销售: 外贸独立站零售商可以按小时,天,周,月,季度或年监视总销售额。
平均订单大小:平均订单大小 有时也称为平均购物篮,它告诉您客户通常在单个订单上花费多少。
毛利润: 通过从销售总额中减去销售商品的总成本来计算此KPI。
平均利润率: 平均利润率或平均利润率是代表一段时间内您的利润率的百分比。
交易数量: 这是交易总数。将此KPI与平均订单大小或网站访问者总数结合使用,可获得更深入的了解。
转化率: 转化率(也是百分比)是您外贸独立站网站上的用户转化(或购买)的速率。这是通过将访问者总数(网站,页面,类别或页面选择)除以转换总数而得出的。
购物车放弃率: 购物车放弃率告诉您有多少用户正在向他们的购物车中添加产品但没有结账。此数字越低越好。如果您的购物车放弃率很高,则结帐过程中可能会有太多摩擦。
新客户订单与旧客户订单: 此指标显示新客户和回头客之间的比较。许多企业主只专注于获取客户,但是保留客户也可以提高忠诚度,口碑营销和更高的订单价值。
销货成本(COGS):  COGS告诉您您花费多少钱来销售产品。这包括制造业,员工工资和间接费用。
相对于零售商市场份额的总可用市场: 跟踪此KPI将告诉您与行业内其他公司相比,您的业务增长了多少。
产品关联性: 此KPI告诉您一起购买了哪些产品。这可以并且应该为交叉推广策略提供依据。
产品关系: 这是连续查看哪些产品。同样,使用此KPI制定有效的交叉销售策略。
库存水平: 此KPI可以告诉您手头有多少库存,产品存放了多长时间,产品销售有多快等。
有竞争力的价格: 衡量自己和竞争对手的成功与成长的重要性很重要。监控竞争对手的定价策略,并将其与您自己的策略进行比较。
客户生命周期价值(CLV):  CLV告诉您,在与品牌的关系过程中,客户对您的业务价值多少。您希望通过加强关系并关注客户忠诚度来随着时间增加此数量。
每个访问者的收入(RPV):  RPV可为您提供一个人在单次访问您的网站期间的平均支出。如果此KPI较低,则可以查看网站分析以查看如何推动更多的在线销售。
流失率: 对于在线零售商而言,流失率告诉您客户离开品牌或取消/未能续订您的品牌订阅的速度。
客户获取成本(CAC):  CAC告诉您公司在获取新客户上花费了多少。通过查看您的营销支出以及每个客户的细分情况来衡量。
市场营销的关键绩效指标是什么?
营销的关键绩效指标可以告诉您您在营销和广告目标方面的表现如何。这些也会影响您的销售KPI。营销人员使用KPI来了解哪些产品正在销售,谁在购买它们,它们如何购买以及为什么购买它们。这可以帮助您将来更有策略地进行市场营销并为产品开发提供信息。

营销关键绩效指标的示例包括:

网站流量: 网站流量是指您的外贸独立站网站的访问总次数。更多的网站流量意味着更多的用户访问您的商店。
新访客与回访者: 新网站访客是您网站的首次访客。另一方面,回访者之前曾到过您的网站。虽然仅看这个指标并不能揭示太多,但可以帮助外贸独立站零售商评估数字营销活动的成功。例如,如果您投放的是重新定位的广告,则回头客应该更高。
停留时间: 此KPI可以告诉您访问者在您的网站上花费了多少时间。通常,花费更多的时间意味着他们与您的品牌有更深入的互动。通常,您会希望在博客内容和登录页面上花费更多的时间,而在结帐过程中花费的时间更少。
跳出率: 跳出率告诉您仅查看一页后有多少用户退出您的网站。如果这个数字很高,您将需要调查为什么访客离开您的网站而不是进行探索。
每次访问的综合 浏览量:每次访问的综合浏览量是指用户在每次访问期间在您的网站上浏览的平均页面数。同样,更多的页面通常意味着更多的参与。但是,如果用户点击次数过多,无法找到他们想要的产品,则需要重新访问网站设计。
平均会话持续时间: 一个人在单次访问期间在您网站上花费的平均时间称为平均会话持续时间。
流量来源: 流量来源KPI会告诉您访问者来自何处或如何找到您的网站。这将提供有关哪些渠道吸引最多流量的信息,例如:自然搜索,付费广告或社交媒体。
移动网站流量: 监控使用移动设备访问您商店的用户总数,并确保您的网站针对移动设备进行了优化。
全天监控: 查看网站访问者何时到达可以告诉您哪些是高峰流量时间。
新闻订阅者:新闻订阅者 的数量是指选择加入您的 电子邮件营销 列表的用户数量。如果您有更多的订户,则可以吸引更多的消费者。但是,您还需要查看相关数据,例如新闻订阅者的人口统计信息,以确保您可以覆盖目标受众。
发短信的订户: 外贸独立站品牌比电子邮件更新颖,可以通过基于SMS的营销来吸引消费者。发短信的订阅者是指您的短信联系人列表中的客户数量。 
订户增长率: 告诉您订户列表的增长速度。将此KPI与订阅者总数配对,将使您对该频道有很好的了解。
电子邮件打开率: 此KPI告诉您打开电子邮件的订阅者的百分比。如果您的电子邮件打开率较低,则可以测试新的主题行,或尝试清除不活跃或无关的订户列表。
电子邮件点击率(CTR): 打开率告诉您打开电子邮件的订户的百分比,而点击率告诉您打开后实际单击链接的用户的百分比。可以说,这比打开率更为重要,因为没有点击,您就不会吸引任何访问您网站的流量。
退订: 您可以查看电子邮件列表的总数和退订率。
已启动的聊天会话: 如果您在外贸独立站商店中具有实时聊天功能,则已启动的聊天会话数量将告诉您有多少用户使用该工具与虚拟助手对话。
社交追随者和粉丝: 无论您使用的是Facebook,Instagram,Twitter,Pinterest还是Snapchat(或少数几个),拥有的追随者或粉丝数量都是衡量客户忠诚度和品牌知名度的有用KPI。这些社交媒体网络中的许多也都具有外贸独立站企业可以用来了解其社交关注者的更多工具。
社交媒体参与度: 社交媒体参与度可以告诉您,您的关注者和粉丝在社交媒体上与您的品牌互动的积极程度。
点击次数: 链接获得的点击总数。您几乎可以在任何地方测量此KPI:在您的网站,社交媒体,电子邮件,展示广告,PPC等上。
平均点击率: 平均点击率告诉您页面(或资产)上点击链接的用户所占的百分比。
平均排名: 平均排名KPI告诉您有关网站的搜索引擎优化(SEO)和付费搜索效果的信息。这说明了您在搜索引擎结果页面上的位置。大多数在线零售商的目标是成为其目标关键字的第一名。
每次点击付费(PPC)流量: 如果您正在运行PPC广告系列,则可以告诉您成功驱动到网站的流量。
博客流量: 您只需在分析工具中创建过滤视图即可找到此KPI。将博客访问量与站点总访问量进行比较也很有帮助。
产品评论的数量和质量: 产品评论之所以出色,有很多原因:它们提供社会证明,可以为SEO提供帮助,并为您的业务提供有价值的反馈。产品评论的数量和内容是跟踪外贸独立站业务的重要KPI。
横幅广告或展示广告的点击率:横幅广告和展示广告的点击 率将告诉您点击广告的观看者所占的百分比。此KPI将使您深入了解复印件,图像和产品性能。
会员绩效率: 如果您从事会员营销,此KPI将帮助您了解哪些渠道最成功。
您可以在Google Analytics(分析)中或使用Shopify的内置分析工具来跟踪外贸独立站营销分析。

客户服务的关键绩效指标是什么?
客户服务KPI告诉您客户服务的有效性以及您是否达到期望。您可能想知道:我们的呼叫中心,电子邮件支持团队,社交媒体支持团队等KPI应该位于什么位置?跟踪这些KPI将帮助您确保提供良好的客户体验。

客户服务的关键绩效指标包括:

客户满意度(CSAT)得分:  CSAT KPI通常是通过客户对一个非常普遍的调查问题的回答来衡量的:“您对自己的体验有多满意?” 通常用数字标尺来回答。
发起人净得分(NPS): 您的NPS KPI告诉您客户向其网络中的某人推荐您的品牌的可能性,从而可以深入了解您的客户关系和忠诚度。
命中率: 通过将单个产品的销售总数除以已就该产品与您的客户服务团队联系的客户数量,计算出您的命中率。
客户服务电子邮件计数: 这是您的客户支持团队收到的电子邮件数量。
客户服务电话数量: 这是通过电话与您的客户支持团队联系的频率,而不是电子邮件。
客户服务聊天计数: 如果您在外贸独立站站点上进行实时聊天,则可能会有客户服务聊天计数。
首次响应时间: 第一次响应时间是客户收到对其查询的第一次响应所花费的平均时间。瞄准低点!
平均解决时间: 这是解决客户支持问题所需的时间,从客户就该问题伸出手开始。
活动问题:活动问题 的总数告诉您当前正在进行的查询数量。
待办事项列表: 待办事项列表是指在系统中备份问题时的情况。这可能是由多种因素引起的。
关注类别: 除了客户支持互动的总数之外,还要查看趋势周围的定量数据,以查看是否可以主动采取行动并减少客户支持的查询。您将对客户关注的问题进行分类,这将有助于确定趋势和解决问题的进度。
服务提升率: 服务提升率KPI告诉您客户要求客户服务代表将他们重定向到主管或其他高级员工的次数。您想保持这个数字低。
制造业的关键绩效指标是什么?
可以预见,制造业的关键绩效指标与您的供应链和生产流程有关。这些可以告诉您效率和低效率在哪里,还可以帮助您了解生产率和费用。

外贸独立站制造业的关键绩效指标包括:

周期时间: 周期时间制造KPI告诉您从开始到完成制造单个产品需要多长时间。监视此KPI将使您深入了解生产效率。
总体设备效率(OEE):  OEE KPI为外贸独立站企业提供了有关制造设备性能的见解。
总体劳动效率(OLE): 就像您想深入了解设备一样,OLE KPI也会告诉您操作机器的员工的生产率如何。
产量: 产量是直接的制造KPI。它是您制造的产品数量。也可以考虑分析制造中的产量差异KPI,因为这将告诉您偏离平均值的幅度。
首次合格率(FTY)和首次通过(FTT): FTY,也称为首过合格率,是基于质量的KPI。它告诉您生产过程的浪费。要计算FTY,请将成功制造的部件数除以启动该过程的部件总数。
违规事件或事件的数量: 在制造业中,企业必须遵守几套规章,许可证和政策。这些通常与安全性,工作条件和质量有关。您需要减少此数量,以确保您在规定的准则内运行。
项目管理的关键绩效指标是什么?
项目管理的关键绩效指标可让您深入了解团队的绩效和完成特定任务的能力。外贸独立站业务中的每个项目或计划都有不同的目标,并且必须使用不同的流程和工作流进行管理。项目管理关键绩效指标(KPI)告诉您每个团队在实现各自目标方面的工作水平以及其流程在帮助他们实现这些目标方面的工作水平。

项目管理的关键绩效指标包括:

工作时间: 总工作时间告诉您团队投入项目的时间。项目经理还应该评估估计工作时间与实际工作时间之间的差异,以更好地预测和分配未来的项目。
预算:预算表明您为特定项目分配了多少资金。项目经理和外贸独立站企业主将希望确保预算切合实际;如果您反复超出预算,则需要对项目计划进行一些调整。
投资回报率(ROI): 用于项目管理的ROI KPI告诉您,您的努力为您赢得了多少业务。该数字越高,越好。投资回报率说明了您与项目相关的所有费用和收益。
成本差异: 就像比较实际时间和预测时间和小时数很有帮助一样,您应该对照预测成本检查总成本。这将帮助您了解在何处需要卷收以及可能在哪里进行更多投资。
成本绩效指数(CPI):与ROI一样,项目管理的CPI告诉您资源投资的价值。CPI是通过将挣值除以实际成本来计算的。如果您合而为一,则有改进的空间。

如何创建KPI?
选择关键绩效指标首先要明确说明您的目标,并了解哪些业务领域会影响这些目标。当然,外贸独立站的KPI可以而且应该针对您的每个目标而有所不同,无论它们与促进销售,简化营销或改善客户服务有关。

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