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为什么50%从​​购物车转到结账时离开

发布者:万邦     目录:跨境电商独立站     阅读数:269

虽然零售商长期以来一直专注于寻找解决购物车遗弃的方法,但对于许多在线商家来说,放弃结账是一个无法识别的障碍。

零售商正在失去超过 70% 的购物者在结账时放弃购物车。他们中的许多人没有意识到,从购物车转到最终结账的购物者中,近一半 (48%) 仍会放弃购买。而在移动设备上,这个数字甚至更高:58% 的人会在结账时放弃购买。

外贸独立站建设公司万邦调研了10,000多个品牌中的一小部分的结账放弃数据,以确定唯一困扰结账的前6个问题。

以下是我们的发现以及零售品牌如何解决这些问题:

1. 零售品牌没有足够或错误的支付方式
购物者在结账时可能打算购买,但如果他们首选的付款方式不可用,他们很快就会离开。7%的购物者会因为无法使用他们想要的格式付款而放弃购买。

消费者希望品牌能够满足他们的支付偏好,从 Apple Pay 或 Shop Pay 等数字钱包到 Afterpay 和 Klarna 等先买后付选项。这对于销售从其他零售商处广泛购买的产品的零售品牌来说尤其重要,他们只需提供他们喜欢的支付方式就可以轻松赢得这些客户。

虽然 7% 可能看起来并不重要,但重要的是要注意,一旦零售商失去这 7%,他们也会失去这些购物者随后的所有重复购买。取而代之的是,零售商可以通过支持最流行的数字钱包和立即购买、稍后付款的选项来转换它们。

2. 结帐页面加载时间过长
如果它没有加载,消费者将在三秒后离开网站,所以想象一下缓慢的加载速度在结账时意味着什么。当消费者做出决定时,必须不要在交易的最后阶段放慢他们的脚步。缓慢的加载时间只是让购物者摆脱可能是未经考虑的冲动购买心态并进入现实的事情并不少见,在这种情况下,他们变得更加客观并且不太可能完成一次美好的购买。

仅通过提高结账加载速度,零售品牌就可以应对高达 30% 的结账收入损失。

3. 免费送货并不是购物者唯一考虑因素 
在整个购物过程中加强运输门槛的品牌可以帮助影响购买决策。除了免费送货之外,购物者在结账时还应该有一些额外的送货选项,比如如果他们在特定的时间线上更快地送货,或者有机会将货件(而不是可用的货件)与更环保的方式结合起来。

4. 难以找到的优惠券代码
购物者精通折扣,在结账时,如果促销代码字段放置不当,购物者会放弃在互联网上寻找代码——而且可能永远不会从他们的优惠券寻宝活动中回来。自动应用相关的促销代码或将促销代码字段放入购物车以使其易于应用,将为购物者带来他们想要的节省,并为零售商带来更大的转化。

5. 手机端的购物体验 
专家预测,到 2021 年底, 超过一半的电子商务销售将发生在移动设备上。随着购物者越来越多地使用他们的移动设备浏览商品和完成购买,电子商务体验需要对移动设备友好,否则,品牌就有失去客户的风险。

以前,零售商必须选择要优化的设备类型或开发本地移动应用程序。新兴的结账解决方案提供了按设备类型对结账体验进行版本控制的能力,使零售商能够通过不同的结账流程针对移动和桌面进行优化。

6. 客户不想花时间创建帐户
对于零售商来说,这似乎是一个非常明显的问题,因此,24%的购物者会因为强制创建帐户而放弃购买。当所有客户想要购买并快速移动时,创建帐户会导致不必要的步骤并增加结帐过程的额外时间。

创建帐户有助于更好地了解单个购物者并提出相关建议,但结账时的首要任务应该是关闭交易。购买完成后,品牌就可以鼓励和激励购物者创建帐户。

虽然许多零售商专注于解决购物车遗弃问题,但结账遗弃可能同样不利于利润。通过在结账时解决这6个问题,零售商可以大大增加交易。

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